Des contextes de coaching pour la rentrée

Je reçois beaucoup de demandes de coaching depuis le retour des vacances.

Après avoir coaché beaucoup d'entrepreneurs en 2007-2008, le vent semble souffler en provenance de d'autres contextes.

Ce qui m'amène à vous proposer des contextes propices au coaching d'affaires.

• La création d'une entreprise:

Quand la gang de "chum" se ramasse avec 10-12 enployés,
Quand il faut mettre en place des processus
Quand il faut rencontrer le banquier
Quand on est de moins en moins un entrepreneur et de plus en plus un gestionnaire
Quand la vie privé et la vie entrepreneuriale est hors d'équilibre
Quand le passage d'employé à patron est plus difficile que prévu

• L'arrivée d'un nouvel investisseur (un ou plusieurs)

Quand toutes les décisions sont scrutées à la loupe
Quand la route menant au capital vous semble parsemée d'embuches
(voir l'excellent article de BenYoskovitz pour en savoir plus)
Quand la pression vous paralyse (argent, croissance, etc)
Quand vous avez l'impression de vous retrouver seul face à la "machine"

• La passation des pouvoirs lors d'une relève d'entreprise

Quand vous savez ce que vous devez faire mais vous ne déclenchez pas le processus (le cédant)
Quand vous n'arrivez pas à faire valoir votre point de vue ou vous êtes passif (acquéreur)
Quant vous n'arrivez pas à vous détacher suffisamment de la famille

• Quand la pression devient trop forte pour un cadre supérieur

Quant vous avez besoin d'un interlocuteur qui est neutre face à vos décisions
Quant vous avez besoin d'un partenaire d'entrâinement (présentation, rencontre difficile)
Quant vous avez besoin d'avoir l'heure juste sur vos décisions
Quant vous avez besoin d'un autre point de vue (mais qui veille à vos intérets)

Bien entendu, il existe de nombreux autres contextes. À vous d'en discuter avec un coach !
Vous pouvez aussi en nommer d'autres....

N.B Ce billet est inspiré du magazine Européen "Entreprendre" édition Mai 2008

Misez sur vos Forces!

Les Forces

Plusieurs personnes lorsqu’elles veulent s’améliorer, se concentrent sur leurs faiblesses. Est-ce que la peur de faire une erreur l’emporte sur l’envie d’exceller ?

Plusieurs d’entre nous avons ce réflexe. Nous avons été élevés de cette manière. Reportez vous en enfance un instant. En rentrant à la maison avec un mauvais bulletin, vos parents vous disaient d’étudier plus dans la matière faible ou ils vous demandaient de vous concentrer sur ce « A » en éducation physique ?

Une autre question; combien de « je devrais » vous empoisonne la vie ? Les « je devrais » sont souvent reliés à une vie professionnelle et/ou personnelle qui ne s’est pas bâtie sur des forces. On ne devient jamais « fort » en corrigeant ses faiblesses. Nous obtenons au mieux un résultat moyen ! Imaginez tous les efforts déployés en formation et en coaching pour « couvrir » une faiblesse. Si ces efforts étaient mis sur le déploiement de vos forces, vous auriez des résultats beaucoup plus spectaculaires. De plus, travailler sur et avec nos faiblesses, nous rend nerveux, nous épuise. Passez une journée à n’utiliser que vos talents. Que se passe-t-il ? Vous êtes énergisés, confiants et votre estime de soi augmente!!! Imaginez la vitesse et le nombre de décisions que vous seriez en mesure de prendre si ces décisions ne faisaient appel qu’à vos forces ?

Qu’est-ce qu’une force ?

Selon Buckingham et Clifton, c’est un talent personnel, développé et catalysé par les connaissances et les savoir faire appropriés!

Comment identifier une force ?

Perdez-vous la notion du temps en accomplissant une tâche ?

Est-ce que votre niveau de performance est constant ?

Est-ce que vous avez atteint un niveau d’excellence ?

Vous le faîte constamment avec plaisir.

Vous êtes sur la piste.

Vous en servez vous ?

Avez l’impression d’avoir vécu votre vie ? Quand on a souvent l’impression d’être à coté, c’est que l’on a laissé nos talents faner. Cultivez cette force ! Utilisez-la tous les jours. Bâtissez autour de ces forces, vous serez plus productif, plus satisfait et connaîtrez plus de succès. Plus vous apprendrez à choisir vos responsabilités en fonction de vos forces, plus vous serez comblé!

En coaching, nous voulons maximiser votre potentiel, nous y parvenons en travaillant sur vos forces! Identifiez ce qui semble vos forces, faites une mise au point de ce que vous pouvez accomplir avec celles-ci et accepter ce que vous êtes!

-Article inspiré par les lectures suivantes

Une autre entrevue

Cette fois en français.
Le sujet est plus le coaching spécifiquement
Sur Branchez-vous.

Entreprendre à Montreal

Est paru la semaine dernière un important rapport sur L'urgence d'agir ensemble pour le développement entrepreneurial de Montréal. J'aurai certainement beaucoup à dire sur ce rapport sur mon autre blog que je consacre plus spécifiquement au coaching entrepreneurial.

Développer sur 9 axes, cette stratégie qui interpelle 85 organismes intervenant en entrepreneurship (ça fait vivre du monde ça monsieur), a le mérite de jeter un regard vaste sur la problématique. Toutefois, je connais assez le milieu pour m'inquiéter des résultats....

Plus spécifiquement pour ce blog, une partie des axes, 5 (Améliorer les pratiques d'accompagnement et l'accessibilité au financement), 7 (Promouvoir l'engagement du milieu d'affaires et soutenir le réseau de mentors) et 8 (Adapter les services à des besoins particuliers) seront analysés.

Pour ce qui est des pratiques d'accompagnements, les jeunes font trop souvent la course à la bourse (et autre type de financement) L'emphase est mise sur ce qu'il faut faire pour avoir les sous et non sur ce qu'il faut faire pour que l'entreprise fonctionne...Il faut ajuster la présentation au type d'investisseur. Le gabarit de présentation est une prison qui nuit à l'entrepreneur. Sur quoi juge t-on ? L'entrepreneur ou son projet, ou pire encore, son plan d'affaires ? De grâce, remettez en question vos façons de faire. Une formation sur l'art de la présentation efficace devrait être obligatoire.

Promouvoir l'engagement du milieu d'affaires et soutenir le réseau des mentors....
Bon sang, arrêtons de les prendre par la main, ce sont des "entrepreneurs"!
Si les mentors ont une attitude de "botteurs de derrière professionnel", nos jeunes poulains ne seront que mieux servis. Un vrai mentor arrive plus tard dans le processus, ne "brûlons" pas ceux qui veulent aider. Laisser les jeunes faire leurs preuves, quand ils auront cassé la glace, envoyez les mentors dans la mêlée...

Adapter les services.
Quand je lis Offrir un coaching ponctuel, je lève les yeux au ciel. Un coaching ponctuel n'est possible que si un lien de confiance existe déjà entre un coaché et son coach. Un coach n'est pas un "trouble shooter". Parlez-moi d'une banque de consultant qui feront des interventions d'urgence...mais pas du coaching.

(à suivre)

Êtes-vous "Coachable" ?

Un de mes blogs préférés est celui de Seth Godin.
Il y a quelques jours il a écrit un billet sur la "coachabilité" d'un de ces amis.
Je ne suis pas sur que Seth comprend bien le coaching professionnel mais il a le mérite d'avoir poser de bonnes questions que chaque client qui résiste au coaching devrait se poser...

Bien sur si vous êtes coach, vous avez-là quatres hypothèses à explorer.

Voici le point de vue de Seth:

Symptoms of uncoachability:

• Challenging the credentials of the coach
• Announcing that you're being unfairly singled out
• Pointing out, angrily, that the last few times, the coach was wrong
• Identifying others who have succeeded without ever being coached
• Resisting a path merely because it was one identified by a coach

Remettre en question la crédibilité du coach fera toujours partie de l'équation. De plus, tant et aussi longtemps qu'on insistera sur les "spécialités" du coaching, cette méfiance restera toujours présente et continuera de nuire aux coachs

Dans un contexte d'entreprise, si l'employé se sent mis à part parce que il sert de "cible" au coaching c'est encore une fois une mauvaise perception de ce que nous faisons. Quant tout le monde comprendra que nous sommes des experts en maximisation du potentiel humain, d'être "ciblé" pour être coaché sera vu comme un privilège.

Les exceptions existerons toujours...Dans mon champs particulier d'expertise, il y a plein d'entrepreneurs qui ont réussi sans plans d'affaires ou plutôt sans planification....et plein de gens qui s'expriment bien en public en improvisant....OK...c'est quoi le pourcentage ?

Il n'y a pas pire;
aveugle que celui qui ne veut pas voir....
sourd qui ne veut pas entendre...
coaché que celui qui ne veut pas....

Lapalissade quand tu nous tiens!
surtout qu'en coaching, c'est le coaché qui fait le travail ;-)

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Le Service à la Clientèle de Bell a besoin de coachs

Une de mes clientes en affaires me racontait ses tribulations avec Bell.

Informations contradictoires d'un employé à l'autre, courtoisie téléphonique déficiente, remettre en question ce que le client mentionne quelque chose qu'il lit sur la facture....

Quand un client se questionne sur la pertinence de faire affaires avec vous, la dernière chose à faire c'est d'être bête....

Les insatisfactions de la clientèle sont des occasions en or de démontrer l'excellence de son service et de fidéliser cette clientèle. La plainte c'est le dernier essai du client pour faire affaires avec vous. Une plainte résolue est une variable puissante dans la loyauté d'un client, parce que la loyauté prend racine dans l'émotion. Ai-je besoin de vous rappeler la différence entre le cout de rétention d'un client versus son coût d'acquisition ?

Il y a une valeur économique rattachée aux émotions de nos clients.
La qualité ne suffit plus... c'est un constat attendu
La satisfaction n'est plus un critère de rétention...c'est un état d'être
La loyauté passe par la "satisfaction émotive"

Si quelqu'un du Service client chez Bell lit ce blog, je vous invite fortement à lire le bouquin recommandé au bas de cette page; Emotional Value.

Vous y trouverez tout ce qu'il faut pour corriger la situation. Si vous préférez un coach qui vous aidera à implanter cette façon de faire, appelez-moi!

Le problème avec le coaching

Pourquoi chez les Anglos, on ne fait pas de chichi avec le titre de Life and business coach ? Personne ne questionne d'être les deux. Je crois que comme profession on se tire dans le pied avec cette dichotomie forcée, Coach d'affaires vs Coach de vie.


À trop vouloir se "nicher" coach de vie, nous en devenons vulnérable face aux psy (les vrais et les moins vrais) qui prétendent faire ce type de coaching.

À trop vouloir se "nicher" coach d'affaires, on nous compare à tous les consultants qui prétendent faire la même chose.

Je crois que nous avons la possibilité de faire le pont entre les deux mondes. Valser avec notre client, de ses problématiques personnelles vers les conséquences professionnelles, de ces comportements professionnels vers les conséquences sur sa vie personnelles.

Dans un contexte qui exige une bonne compréhension du coaching, occupons cette espace que personne n'occupe!!!