Qui suis-je





vendredi 29 juin 2007

travailler fort pour fêter fort...ou l'inverse ?

Excellent billet de Trizle ce matin sur le rapport plaisir vs travail.

Il est vrai que nous avons souvent la mentalité de se récompenser pour un travail bien fait. Le problème c'est qu'avec la vie que nous menons, les exigences que sont les nôtres, ce moment de récompense se pointe à un horizon qui s'éloigne constamment.

Dans les interventions de coaching, cette notion d'équilibre de vie est toujours très présente. Nos clients sont souvent des gens performants qui ont l'impression qu'ils n'en font pas assez. Quand la possibilité de "récompense" s'éloigne de plus en plus, qu'elle devient illusoire, un grand danger de démotivation nous guette.

La clé réside dans se récompenser d'abord!

De plus c'est un excellent remède à la procrastination!!!

En effet, en plaçant en début de semaine dans son horaire les "cases" plaisir en priorité, soudainement, le travail devient moins lourd, moins frustrant. À condition, bien sur, de respecter ces cases particulières.

Petite requête...

Prenez votre agenda pour la semaine prochaine et choisissez une case horaire, dans la semaine, qui sera votre récompense...pas besoin d'être un gros truc...juste un moment pour vous, de pur plaisir, que vous prendrez le temps de s-a-v-o-u-r-e-r...


mercredi 27 juin 2007

Blogueur et coach

Hier soir je me suis pointé à YulBiz, le meeting mensuel des blogueurs d'affaires montréalais. Beaucoup de bonnes conversations. La rencontre de gens allumés est toujours provocatrice de mouvements. Bonne façon de ne pas dormir sur ses lauriers intellectuels.

Un de ceux-là, un râleur sympatique et provocant, Martin Ouellette, auteur du rafraichissant blog Provokat sur la publicité numérique, a soulevé la possibilité d'un parallèle entre un blogueur et un coach.

Amusante conclusion. Si on considère la société comme le coaché, il y a effectivement un parallèle à faire. Coincée, elle n'avance pas. Au prise avec une surcharge d'information ou une nécessité de changer ses façons de faire. Arrive le blogueur, qui recadre, synthétise et qui soulève les questions qui font réfléchir et avancer...

Martin...un gros merci. Je vais prendre encore plus de plaisir à blogger...:-)

mardi 26 juin 2007

Projection dans le futur-Visualisation

Que fais-tu?

"Tu le vois, je fais un mur" répond le maçon

"Tu le vois, je gagne ma vie" répond un autre

"Tu le vois, je fais une cathédrale" répond le troisième

- Saint-Exupéry

Le coaching est très centré sur la mise en action.
Il y a des cas qui nécessitent une intervention rapide.
Mais, quelques fois, pour sortir notre client de l'évènement qui l'obsède, nous devons le projeter dans le futur. Tout comme le dicton qui stipule qu"à trop voir l'arbre on ne voit plus la foret", cette citation de St-Exupéry nous rappelle l'importance de la perception d'une situation pour avoir le courage de bouger, la motivation de changer.


mardi 19 juin 2007

De la pensée à la Destinée

Qui sème une pensée récolte un acte
Qui sème un acte récolte une habitude
Qui sème une habitude récolte un caractère
Qui sème un caractère récolte une destinée.
-Bouddha

Où avez-vous de la difficulté à semer ?

mercredi 13 juin 2007

Entreprendre à Montreal

Est paru la semaine dernière un important rapport sur L'urgence d'agir ensemble pour le développement entrepreneurial de Montréal. J'aurai certainement beaucoup à dire sur ce rapport sur mon autre blog que je consacre plus spécifiquement au coaching entrepreneurial.

Développer sur 9 axes, cette stratégie qui interpelle 85 organismes intervenant en entrepreneurship (ça fait vivre du monde ça monsieur), a le mérite de jeter un regard vaste sur la problématique. Toutefois, je connais assez le milieu pour m'inquiéter des résultats....

Plus spécifiquement pour ce blog, une partie des axes, 5 (Améliorer les pratiques d'accompagnement et l'accessibilité au financement), 7 (Promouvoir l'engagement du milieu d'affaires et soutenir le réseau de mentors) et 8 (Adapter les services à des besoins particuliers) seront analysés.

Pour ce qui est des pratiques d'accompagnements, les jeunes font trop souvent la course à la bourse (et autre type de financement) L'emphase est mise sur ce qu'il faut faire pour avoir les sous et non sur ce qu'il faut faire pour que l'entreprise fonctionne...Il faut ajuster la présentation au type d'investisseur. Le gabarit de présentation est une prison qui nuit à l'entrepreneur. Sur quoi juge t-on ? L'entrepreneur ou son projet, ou pire encore, son plan d'affaires ? De grâce, remettez en question vos façons de faire. Une formation sur l'art de la présentation efficace devrait être obligatoire.

Promouvoir l'engagement du milieu d'affaires et soutenir le réseau des mentors....
Bon sang, arrêtons de les prendre par la main, ce sont des "entrepreneurs"!
Si les mentors ont une attitude de "botteurs de derrière professionnel", nos jeunes poulains ne seront que mieux servis. Un vrai mentor arrive plus tard dans le processus, ne "brûlons" pas ceux qui veulent aider. Laisser les jeunes faire leurs preuves, quand ils auront cassé la glace, envoyez les mentors dans la mêlée...

Adapter les services.
Quand je lis Offrir un coaching ponctuel, je lève les yeux au ciel. Un coaching ponctuel n'est possible que si un lien de confiance existe déjà entre un coaché et son coach. Un coach n'est pas un "trouble shooter". Parlez-moi d'une banque de consultant qui feront des interventions d'urgence...mais pas du coaching.

(à suivre)

mardi 12 juin 2007

Êtes-vous "Coachable" ?

Un de mes blogs préférés est celui de Seth Godin.
Il y a quelques jours il a écrit un billet sur la "coachabilité" d'un de ces amis.
Je ne suis pas sur que Seth comprend bien le coaching professionnel mais il a le mérite d'avoir poser de bonnes questions que chaque client qui résiste au coaching devrait se poser...

Bien sur si vous êtes coach, vous avez-là quatres hypothèses à explorer.

Voici le point de vue de Seth:

Symptoms of uncoachability:

  • Challenging the credentials of the coach
  • Announcing that you're being unfairly singled out
  • Pointing out, angrily, that the last few times, the coach was wrong
  • Identifying others who have succeeded without ever being coached
  • Resisting a path merely because it was one identified by a coach
Remettre en question la crédibilité du coach fera toujours partie de l'équation. De plus, tant et aussi longtemps qu'on insistera sur les "spécialités" du coaching, cette méfiance restera toujours présente et continuera de nuire aux coachs

Dans un contexte d'entreprise, si l'employé se sent mis à part parce que il sert de "cible" au coaching c'est encore une fois une mauvaise perception de ce que nous faisons. Quant tout le monde comprendra que nous sommes des experts en maximisation du potentiel humain, d'être "ciblé" pour être coaché sera vu comme un privilège.

Les exceptions existerons toujours...Dans mon champs particulier d'expertise, il y a plein d'entrepreneurs qui ont réussi sans plans d'affaires ou plutôt sans planification....et plein de gens qui s'expriment bien en public en improvisant....OK...c'est quoi le pourcentage ?

Il n'y a pas pire;
aveugle que celui qui ne veut pas voir....
sourd qui ne veut pas entendre...
coaché que celui qui ne veut pas....

Lapalissade quand tu nous tiens!
surtout qu'en coaching, c'est le coaché qui fait le travail ;-)

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lundi 11 juin 2007

$$=K.A.S.H.=succès

Un gros merci à Ken Ingram du Achievement Center pour ce petit acronyme qui permet de positionner tellement bien le travail du coach.

Pour arriver à la réussite financière, il y a plusieurs chemins possibles. Toutefois, la probabilité de succès repose sur une fondation solide. Quatres petits éléments que je vous présente ici.

K for Knowledge (les connaissances). La plupart des gens acquièrent leurs connaissances à l'école ou dans les livres. Bien sur, un coach peu faire prendre conscience à son client d'un manque de connaissances qui ralenti sa progression. Mais de manière générale, les gens décident par eux-mêmes ou avec l'aide d'un conseiller en orientation leur besoin en connaissances.

A for Attitude. Avoir la bonne attitude le bon "mindset" est beaucoup plus difficile à développer. Le coaching est une excellente façon d'y parvenir. De par ses questions et surtout par ses requêtes audacieuses, le coach amène son client à tester de nouvelles façon de faire, à générer de nouveaux résultats. Face aux résultats obtenus, le coaché progressivement change son attitude face à certains comportement. Il développe l'attitude nécessaire à l'atteinte des résultats et rapidement s'affranchi de son coach.

S for Skills. Encore une fois l'École et/ou le travail permet à un individu de développer ses habiletés. Certaines habiletés sociales peuvent être développées en partenariat avec le coach. Mais plus souvent qu'autrement, le coach aidera son coaché à prendre la décision d'aller "chercher" de nouvelles habiletés nécessaires à la réalisation de ses objectifs

H for Habits. Montrez-moi quelqu'un quelqu'un qui n'est pas satisfait de sa vie et je vous montrerai quelqu'un qui a plusieurs mauvaise habitudes. Le corolaire c'est que les gens qui réussissent ont généralement plus de bonnes habitudes que de mauvaises. Même si le dicton mentionne que l'on ne montre pas à un vieux singe à faire des grimaces, quand celui-ci réalise qu'il restera comme il est s'il ne change pas ses habitudes, il devient soudainement plus docile. La régularité du contact coach-coaché, l'imputabilité qui caractérise la relation, le support constant du coach, permettent d'opérer dans changements majeurs dans les mauvaises habitudes d'un coaché.

Souvent plus long à changer que l'attitude, changer une habitude assure toutefois des changement majeurs dans la vie du coaché, souvent avec des résultats qui surprennent tout le monde à commencer par le coach. lui-même. Il est primordial pour le coaché de bien travailler les éventuelles rechutes. Retourner en selle après une chute et se rendre compte que c'est une petite erreur de parcours est la façon la plus spectaculaire d'intégrer chez le coaché la nouvelle habitude.

mardi 5 juin 2007

Le Service à la Clientèle de Bell a besoin de coachs

Une de mes clientes en affaires me racontait ses tribulations avec Bell.

Informations contradictoires d'un employé à l'autre, courtoisie téléphonique déficiente, remettre en question ce que le client mentionne quelque chose qu'il lit sur la facture....

Quand un client se questionne sur la pertinence de faire affaires avec vous, la dernière chose à faire c'est d'être bête....

Les insatisfactions de la clientèle sont des occasions en or de démontrer l'excellence de son service et de fidéliser cette clientèle. La plainte c'est le dernier essai du client pour faire affaires avec vous. Une plainte résolue est une variable puissante dans la loyauté d'un client, parce que la loyauté prend racine dans l'émotion. Ai-je besoin de vous rappeler la différence entre le cout de rétention d'un client versus son coût d'acquisition ?

Il y a une valeur économique rattachée aux émotions de nos clients.
La qualité ne suffit plus... c'est un constat attendu
La satisfaction n'est plus un critère de rétention...c'est un état d'être
La loyauté passe par la "satisfaction émotive"

Si quelqu'un du Service client chez Bell lit ce blog, je vous invite fortement à lire le bouquin recommandé au bas de cette page; Emotional Value.

Vous y trouverez tout ce qu'il faut pour corriger la situation. Si vous préférez un coach qui vous aidera à implanter cette façon de faire, appelez-moi!

lundi 4 juin 2007

Recrutement dans Second Life

"Cinq groupes français Alstom, Areva, CapGemini, L'Oréal et Unilog participeront les 19, 20 et 21 juin à un «salon virtuel de recrutement» dans ce monde en trois dimensions."

Publié dans la Presse de dimanche le 3 juin, ce court article démontre bien que l'on doit prendre ce meta-univers au sérieux. Les entreprises y cherchent des pionniers. L'entrevue se faisant par clavardage, on vient d'évacuer tout le travail que l'on doit faire pour préparer une personne à bien paraître.

À la mi-mai, plusieurs entreprises américaines ont procédé à 150 entretiens de recrutement.

Tous les consultants en tech vont devoir suivre de près....
Je pense que JE vais avoir besoin de coaching pour m'y plonger
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Je ne sais pas si je dois prendre la pilule rouge ou la pilule bleu...;-)

Présentation aux coachs

Voici comment on annoce ma présentation au chapitre anglophone de la FICQ

When Shift Happens...
Alain Thériault, B.Ed, MBA


The concluding breakfast of the 2006-2007 Season! You won’t want to miss this fascinating conference… Come meet your colleagues and network! Invite a friend…

Find out about changes in the work force and on the Web. What are the coaching opportunities related to that shift in the workforce? Will there be coaches in this virtual world? What will they coach? How will they make themselves known?

Ne me reste plus qu'à livrer la marchandise